Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Diva Fit

Na Diva Fit, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento justo, acolhedor e eficiente.

1. Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação: se o produto apresentar qualquer falha de fábrica.

  • Arrependimento da compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Importante:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.

  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

  • Com etiquetas, manuais e acessórios completos (quando aplicável).

2. Como solicitar?

a) Entre em contato conosco informando:

  • Nome completo.

  • Número do pedido.

  • Motivo da solicitação.

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

b) Análise da solicitação
Nossa equipe irá avaliar o pedido e, em até 3 dias úteis, enviaremos as instruções para devolução.

c) Envio do produto

  • O envio até nossa central é de responsabilidade do cliente.

  • Nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, a Diva Fit reembolsará os custos de frete.

d) Troca ou reembolso

  • Troca: um novo produto será enviado após o recebimento e verificação do item devolvido.

  • Reembolso: será realizado conforme a forma de pagamento original.

3. Prazos

  • Análise e troca: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

  • Reembolso: o prazo varia conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito etc.), respeitando as regras da instituição financeira.

4. Produtos em promoção

Itens adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos dentro das condições desta política. O reembolso será feito com base no valor pago no momento da compra.

5. Quando não aceitamos trocas ou devoluções

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou modificações.

  • Danos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.

  • Ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios.

Na Diva Fit, queremos que sua experiência de compra seja segura, prática e positiva. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender você com toda atenção e transparência.

📧 Contato: contato@lojadivafitness.com